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企业文化故事案例

时间:2019-05-25 01:32:07  来源:本站  作者:

  企业文化故事案例_调查/报告_表格/模板_实用文档。企业文化故事案例撰写规范表格 紧紧围绕初步拟定的核心价值观词条 (客户、 诚信、 绩效、 创新) 进行撰写,可以包含如下内容: 1、企业在创业、生产经营过程中发扬奉献精神,艰苦奋斗、顽 强拼搏的典型事

  企业文化故事案例撰写规范表格 紧紧围绕初步拟定的核心价值观词条 (客户、 诚信、 绩效、 创新) 进行撰写,可以包含如下内容: 1、企业在创业、生产经营过程中发扬奉献精神,艰苦奋斗、顽 强拼搏的典型事例; 2、企业领导及员工自觉践行企业文化,以身作则、廉洁自律的 典型事例; 3、企业坚持以人为本,关心员工,帮助员工,把尊重人、关心 人、爱护人、培育人、理解人作为一切工作的出发点和落脚点的典型 事例; 4、企业员工积极参与企业文化实践,互相关心、互相帮助,自 觉维护企业利益和形象的典型事例; 5、企业在战略创新、技术创新、管理创新、服务创新、打造自 主品牌等方面的典型事例; 7、企业履行社会责任、积极回报社会的典型事例; 8、反映员工顽强拼搏、无私奉献的精神,忘我工作,开拓进取 的良好风貌及与公司同心同德支持企业发展的感人事例; (注:征集内容包括但不限于以上内容,可以尽量的挖掘身边的 典型事例) 。 请按下表填写企业文化故事案例,现不要求文笔流畅度,只需您 把真实案例故事表述清楚,我们会做初选出优秀的故事案例,届时再 安排采访撰写,请各部门负责人督促本部门务必认线 字以内即可) : 核心价值 观词条 故事案例 案例一:王标:服务执行中心网盟组客服,一次客户李先生来电咨询 行程单有没有寄出,客服王标立即根据客户提供的订单号帮其找到相应信 息,而且主动帮客户查询挂号信单号,非常主动热情,当客户查询到行程 单被退回时,客服积极帮李先生查询,并告知会在收回行程单后立即给客 人再次邮寄。李先生表示抱歉的跟客服说不好意思,为了他的行程单耽误 了客服一个上午的时间时,客服说了一句很称职的话:客服客服,就是为 了服务客户的,是应尽的责任。李先生听了很是称赞,说他将来一定很有 前途,并且在本次案例中对王标耐心、热心的服务态度表示认可与赞赏, 给予了表扬。当我们耐心热情的服务客户的同时,客户也会以同样的情感 回报我们客服。无论什么职务,我们都要尽职,应当尽可能的完善自己的 职务,做到更好,无论什么时候都要耐心热情的为客户服务,以客户的感 受为出发点。 案例二: 会员手机号, 姓名:佐佐木茂之,国籍:日本 客户 1 月 17 号通过可可西会员中心的投诉与建议提交信息:在银行账 户管理界面里,护照的身份无法验证通过。会员部把信息反馈到酒店业务 售后服务同事刘元加,刘元加回电客户了解到客户录入银行账户以便返现, 只是银行卡是使用护照办理的,但可可西上面身份证只针对大陆身份证, 故身份证无法验证通过。刘元加通过会员号确认客户的身份证件为护照: TK3312970 当即和可可西 IT 技术处理专员李甲帅联络解决客户问题方法, IT 称可通过手工录入将客户信息补录会员中心,事后刘元加及时联系客户 做好解释工作同时让客户提供银行卡信息办理返现业务。客户在 1 月 17 号 16:13:28 发 e-mail 过来提供银行卡信息,并在邮件中说明“中午接到您电 话,觉得可可西的服务真好!祝您过节愉快,身体健康!” 刘元加于 1 月 18 号早看到 e-mail,紧急联络李甲帅,被告知主要录入 的负责人不在,且服务器录入的权限被收回无法进行录入工作,李甲帅告 知身份证只是一个验证而已,不会影响后期的汇款,刘元加提出是否可以 不限制此客户的护照,李甲帅表示可以立即解除限制。 刘元加于 1 月 18 号 10:13 发邮件告知客户: 您好! 感谢您对我们的支持, 目前由于今日主要负责人请假,无法直接帮您添加信息,另外我们 IT 部门 经过测试,可可西网站已经不限制您的护照号了,您可以通过可可西网站 进行正常的保存您的银行卡信息(如果输入还是有提示错误,请刷新浏览 器或者清一下浏览器缓存 ) 。 客户佐佐木先生于 1 月 20 号 15:47:12 回复邮件: “刚从通称温泉大酒 店回来,玩得很开心,谢谢。根据您邮件,通过可可西网站成功输入银行 卡信息。为提取现金,下面还该做什么,烦请指教。 ” 刘元加收到此邮件之后与当日 16:14 发邮件给客户: “感谢您对产品的 客户 诚信 绩效 创新 其他 支持。目前确认您的订单状态是已入住,等待酒店审核为结账之后,我们 系统将会进行返现操作。审核为已结账之后,您可以选择我的现金一栏, 将会看到返现给你的金额值,然后按照提示点选“我要申请提现”,之后 按照网站上的提示操作即可。在您申请到成功的过程中,您将会收到 3 条 短信:动态密码短信,申请成功的短信提醒以及汇款成功短信提醒。汇款 完成时限为 5~10 个工作日。 预祝您新年快乐,谢谢!” 客户佐佐木在 1 月 21 号 20:49 回复邮件:“刘先生:您好! 今按您指示操作,申请提现成功,深表感谢。祝您新年快乐,万事如意!”

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